Gerçek yolculuğu görün
Müşteri markayı reklamda görüp web sitesine, oradan telefona ve fiziksel işletmeye geçebilir. Harita, bu temasları müşterinin hedefi ve soruları üzerinden sıralar.
Her noktada aynı soru
Müşteri ne yapmaya çalışıyor, ne hissediyor ve neye ihtiyaç duyuyor? Form uzunluğu, geç yanıt veya belirsiz fiyat gibi sürtünmeler bu bakışla görünür hale gelir.
Haritayı aksiyona çevirin
Tüm sorunları aynı anda çözmeye çalışmayın. İş sonucu ve müşteri etkisi yüksek noktaları seçin, sorumlu ve ölçüm kriteri belirleyin. Haritayı düzenli olarak gerçek verilerle güncelleyin.
Sık sorulan sorular
Müşteri yolculuğu ile satış hunisi aynı mı?
Satış hunisi aşamaları ölçer; yolculuk haritası deneyimi, soruları ve temas noktalarını daha ayrıntılı ele alır.
Veri olmadan harita hazırlanabilir mi?
İlk varsayım haritası hazırlanabilir; görüşme ve davranış verileriyle doğrulanmalıdır.